Changer, c'est plus d'inspiration que de régulation

La question de la gestion de projet et du "change- management" sont depuis des années un thème constant dans les ouvrages consacrés au management en général. De nombreuses théories et modèles expliquent comment mener à bien le changement de manière efficace et efficient.

Un regard sur la pratique révèle cependant que nombre de projets sont encore planifiés et réalisés de manière technocratique. L'encadrement et la communication sont à peine pris en compte dans la planification. On a tendance à ignorer les aspects liés aux incertitudes et à la micro-politique. En cas d'échec, l'obsolescence des structures, ou bien les peurs et blocages des collaborateurs sont fréquemment tenus pour responsables.

Bien sûr, aujourd'hui on ne considère plus les organisations comme des machines, mais comme des systèmes sociaux vivants. Cela signifie cependant qu'il faut se distancer de la prévisibilité et de la maîtrise absolue. 

Alors que les théoriciens postmodernes discutent depuis longtemps sur l'irrationalité d'action et de décision dans l'organisation, , beaucoup de praticiens du management fondent encore leur raisonnement sur un modèle simpliste, qui part d'un lien étroit entre problème et solution.

S'il est vrai que l'individu agirait selon ses propres idéaux, ses intérêts et dans un cadre collectif de principes et règles, je tiens à souligner que cet individu ne fait que ré-agir aux stimulants de récompense et de contrôle. Au pire, ce même individu ne bouge pas du tout - c'est dans le cas où il ne reconnaîtrait point le défi personnel. 

C'est ainsi que l'encadrement et la communication ont acquis une dimension centrale dans les processus de changement. Inspirer son personnel à agir dans une direction commune, tel est le devoir du dirigeant, cessant de réguler et intervenir dans le détail.

Alors concrètement, quoi faire, comment et à quel coût?

Pour répondre à cette question, il convient tout d'abord de s'interroger sur les intentions des décideurs et sur leur propension réelle au changement.